FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

📦 Qual é o prazo de entrega?

Nossas entregas são feitas a partir do nosso estoque próprio em Petrolina (PE).
O prazo médio é de 2 a 5 dias úteis, variando conforme a região.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

🚚 Como sei que vou receber meu produto?

A Alunna é uma marca com CNPJ ativo e centro de distribuição próprio.
Garantimos a entrega de todos os pedidos ou 100% do seu dinheiro de volta.
Você pode acompanhar o envio e receber atualizações diretamente pelo e-mail ou WhatsApp.

🔍 Consigo rastrear meu pedido?

Sim! Assim que o seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
Você pode acompanhar todas as etapas da entrega em:
🔗 https://alunna.com.br/pages/rastreio

🕒 Quando meu pedido é despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e embalado em até 24 horas úteis, e despachado logo em seguida.

🏢 Vocês têm loja física?

Não. Atualmente possuímos fábrica e centro de distribuição em Petrolina (PE), mas as vendas são realizadas exclusivamente pelo site oficial:
🔗 https://alunna.com.br

🧾 Onde vocês ficam?

Nossa fábrica e centro de distribuição estão localizados em Santa Cruz - PE.

📑 A empresa é registrada?

Sim!
CNPJ: 33.810.964/0001.54
Razão Social: A. J. DE O. L. WORK CORPORATION

💬 É confiável mesmo?

Sim! A Alunna está há anos no mercado de moda fitness e possui centenas de clientes satisfeitos.
Você pode conferir avaliações reais no nosso Instagram oficial:
📸 @usealunna

💳 Quais são as formas de pagamento aceitas?

  • PIX

  • Cartão de Crédito (todas as bandeiras principais)

Após o pagamento confirmado, o pedido é liberado automaticamente para envio.

💰 Posso pagar só quando o produto chegar?

Não. Por segurança e agilidade, os envios são realizados apenas após a confirmação do pagamento.

🔁 Como funcionam as trocas?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Basta enviar um e-mail para:
📩 suporte@alunna.com.br
Nos casos de defeito de fabricação, a troca é gratuita.

🧾 Tenho garantia comprando com vocês?

Sim! Todos os produtos possuem garantia de 7 dias de satisfação e garantia contra defeitos de fabricação.
Se algo não estiver de acordo, trocamos sem custo.

❌ Posso cancelar minha compra?

Sim. Caso queira cancelar, entre em contato com o suporte em até 30 minutos após a compra.
Se o pedido já tiver sido enviado, é só aguardar o recebimento e solicitar o cancelamento por e-mail — o produto será devolvido e o valor reembolsado integralmente.

💬 Fiz um pedido e ele foi cancelado automaticamente, por quê?

Isso acontece quando o cartão de crédito não autoriza o pagamento por algum motivo.
Recomendamos entrar em contato com a operadora do seu cartão para confirmar o motivo e tentar novamente.

🔒 O site é seguro?

Sim! Utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) e meios de pagamento certificados, garantindo total segurança durante todo o processo de compra.

🌐 Vi outro site usando o nome ou vídeos da Alunna. É normal?

Não!
Nossas vendas são realizadas exclusivamente pelo site oficial:
🔗 https://alunna.com.br
Se encontrar qualquer outro site utilizando o nome ou materiais da Alunna, por favor nos avise em: suporte@alunna.com.br

⏰ Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode entrar em contato a qualquer momento através do e-mail:
📩 suporte@alunna.com.br

🙏 A Alunna é confiável?

Sim — somos uma marca com estoque próprio, envio rápido e garantia de satisfação total.
A confiança dos nossos clientes é o que mais valorizamos.