Termos de serviço

💚 TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA

ALUNNA — TRANSPARÊNCIA, QUALIDADE E CONFIANÇA EM CADA PEDIDO

Estes Termos e Condições regulam as compras realizadas no site da Alunna, doravante denominada “Alunna”, e o(a) cliente, doravante denominado(a) “Cliente”, que efetua suas compras em nossa loja virtual.

Ao efetuar uma compra, o Cliente confirma ter lido e concordado com todas as políticas e condições aqui descritas.

🛍️ 1. OBJETO

A Alunna realiza a venda de roupas e acessórios fitness de marca própria por meio de sua loja virtual.
Este contrato tem como objetivo definir as condições gerais de compra, pagamento, entrega, troca e devolução dos produtos adquiridos no site.

🔒 2. CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA

A Alunna se compromete com a privacidade e segurança total das informações fornecidas pelo Cliente.
Todos os dados pessoais e financeiros são protegidos por criptografia e certificação de segurança (SSL), garantindo que nenhuma informação sensível seja compartilhada ou armazenada indevidamente.

Os pagamentos são processados com segurança por plataformas reconhecidas no mercado, como Mercado Pago, assegurando transações rápidas e seguras.

☎️ 3. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

O SAC Alunna está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e resolver solicitações.
Nosso atendimento é realizado com empatia, cuidado e rapidez — valores que fazem parte da nossa essência.

🚚 4. POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega será informado no momento da compra e é contado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados e feriados.

4.1. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É de responsabilidade do Cliente garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com o local de entrega.
A transportadora não realiza montagem, desmontagem ou içamento.

4.2. TENTATIVAS DE ENTREGA

São realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas falhem, o produto retorna ao Centro de Distribuição da Alunna.
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento em mãos, esteja presente para o recebimento.

4.3. ALTERAÇÕES APÓS O PEDIDO

Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de pagamento, endereço de entrega ou priorização de despacho.

4.4. PRAZO E ACOMPANHAMENTO

O prazo de entrega leva em consideração estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de separação.
A cada atualização, o Cliente é notificado por e-mail e/ou WhatsApp.

4.5. FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente conforme CEP, peso e dimensões do produto.

4.6. RESTRIÇÕES DE ENTREGA

A transportadora não está autorizada a:

  • Entrar em domicílios;

  • Içar produtos por janelas;

  • Realizar instalação ou manutenção;

  • Abrir embalagens;

  • Entregar em endereço diferente do pedido;

  • Entregar a menores de idade ou pessoas sem identificação.

4.7. RETENÇÃO NA SEFAZ

A Alunna não se responsabiliza por retenção de mercadorias em órgãos fiscais (SEFAZ) por pendências do cliente.
Nesses casos, o comprador deve comparecer ao posto fiscal para regularização.

💳 5. PAGAMENTO

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito e débito (todas as bandeiras, até 12x);

  • PIX;

  • Boleto bancário.

Todos os pagamentos são processados via AppMax, garantindo segurança, criptografia e aprovação rápida.

💚 6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para exercer o direito de arrependimento:

  1. Comunicar a Alunna pelo e-mail suporte@alunna.com.br;

  2. Devolver o produto em sua embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e acessórios;

  3. Aguardar a análise e aprovação da devolução.

Após o recebimento e aprovação, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

💰 7. REEMBOLSO

Após o retorno do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado pela administradora, com crédito em fatura subsequente;

  • Boleto bancário: reembolso por depósito bancário em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados do titular da compra.

O valor devolvido será o correspondente ao produto, considerando descontos e promoções vigentes no momento da compra.

🧾 8. CONDIÇÕES GERAIS

  • É de responsabilidade do Cliente fornecer informações corretas e completas;

  • O acompanhamento do pedido é feito pelo e-mail e área de rastreio no site;

  • A troca ou devolução só será aceita caso as condições de uso e prazos sejam respeitados;

  • Pedidos feitos fora do site oficial não são de responsabilidade da Alunna.

🌿 9. NOSSO COMPROMISSO

A Alunna nasceu com o propósito de unir estilo, tecnologia e propósito em cada peça.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora, com produtos de qualidade e atendimento humano.

Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📧 suporte@alunna.com.br | 💬 WhatsApp: (11) 94508-9749