Política de frete

🚚 POLÍTICA DE FRETE — ALUNNA

Na Alunna, cuidamos de cada detalhe — desde a produção até a entrega — para garantir que sua experiência seja leve, rápida e segura.
Nossos produtos saem diretamente do nosso centro de distribuição em Petrolina (PE) e chegam até você com todo o carinho e eficiência que fazem parte do nosso propósito.

📦 PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade e a transportadora.

🕒 Lembrando que sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.

🔍 RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, é possível acompanhar a entrega de forma simples e prática através do nosso sistema de rastreio:

👉 Rastrear Pedido - Alunna
ou diretamente pelo site dos Correios:
👉 https://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

As informações são atualizadas automaticamente conforme o andamento da entrega.

💸 FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis para determinadas regiões e campanhas promocionais.
Nos demais casos, o frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com CEP, peso e dimensões do produto.

🏠 ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA

É essencial que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo.
A transportadora ou os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro logístico e um novo envio poderá ser solicitado, mediante o pagamento do frete adicional.

Se o produto ficar disponível para retirada em uma agência e não for retirado em até 7 dias corridos, poderão ser cobradas taxas de armazenagem, conforme política dos Correios.

💚 PEDIDOS ATRASADOS OU EXTRAVIADOS

Nosso compromisso é que você receba sua compra dentro do prazo informado.
Porém, caso seu pedido ultrapasse o prazo de 10 dias úteis após o envio ou apresente indícios de extravio, entre em contato com o nosso time de atendimento:

📧 suporte@alunna.com.br
💬 WhatsApp: (11) 94508-9749

Após a verificação com a transportadora, você poderá escolher entre:

  • Receber o reenvio gratuito do produto; ou

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

⚠️ RESPONSABILIDADES

  • A Alunna não se responsabiliza por atrasos causados por força maior, como greves, eventos climáticos ou restrições logísticas temporárias;

  • O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço cadastrado.

🌿 NOSSO COMPROMISSO

A Alunna nasceu com o propósito de unir conforto, tecnologia e beleza — e isso também se reflete na entrega.
Nosso time trabalha todos os dias para garantir que cada pedido chegue com rapidez, segurança e muito cuidado, porque acreditamos que a experiência começa desde o momento em que você compra até o instante em que abre sua caixa.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: suporte@alunna.com.br